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  • 助力上海等地復工復產 京東打出“加減乘除”組合拳

    2022-05-07 15:14:40   來源:中國商務新聞網   作者:李子晨

    5月5日上海疫情防控工作新聞發布會介紹,經各方努力,上海目前全市1800多家重點企業復工率超過70%,其中首批660多家重點企業復工率超過90%。

    近一段時間以來,京東在政府相關部門的指導支持下,針對上海及其他地區復工的“堵點”“難點”,推出“加減乘除”復工大禮包,面向受疫情沖擊地區的商家或中小企業出臺一攬子紓困幫扶舉措,助力復工復產加速有序推進。

    據初步統計,截至目前,京東已通過降低“三費”等一攬子舉措為入駐商家減免費用超2億元;全力推動上海、吉林其基本實現全面正常營業,目前,京東上數以萬計的上海商家訂單量已恢復至疫情封閉前的6成以上。

    做好“加法”強保障,為上海政企客戶交付超650萬件物資

    針對企業防疫消殺、應急物資、勞動保護、職場服務等需求,京東工業品與京東企業業務聯合發起企業復產保障計劃,提供一站式復產保障套餐,整合企業復產所急需的數十萬SKU商品,并為企業提供小額免息資金的支持及企業管家專屬服務,幫助企業構建覆蓋全國的商品尋源、履約交付能力,實現資源更好盤活,產業鏈各環節間互聯互通、高效協同。

    在上海,4月1日至30日,京東工業品為能源、汽車制造、電子制造、工程建筑等超50個行業600余家政企客戶尋源履約交付超650萬件物資,為企業敏捷保障復工物資供應。同時,京東將與上海金山園區等全國多個城市園區合作,通過智能無人配送車提供無接觸配送等,為園區企業提供全面復產保障。

    京東健康充分發揮醫藥供應鏈和醫療服務優勢,推出本地化防疫應急預案,打造企業級防疫套餐、職工健康防護包、公共應急包等解決方案,并針對上海等地區持續提供線上企業云醫免費問診、特需藥購買等服務。同時,面向企業提供抗原自測試劑盒保供通道和小程序管理平臺,切實有效支持其復工復產進程,為常態化防疫提供便利專業的健康保障。

    用足“減法”降成本,減免商家費用超2億元

    針對受疫情影響較大的商家,京東持續加大營銷扶持,向部分特定類目商家提供官方直播賬號免費直播帶貨、會場資源坑位、站內圖文、短視頻等宣發資源,以及特定期間“京準通”指定產品的廣告投放現金部分返還。向部分類目新入駐商家提供入駐首年3-6個月平臺使用費減免、技術服務費返還、階梯保證金等降“三費”政策,大幅節省商家開店成本,截至目前已為入駐商家減免費用超2億元;此外,京東服務市場還向商家提供0元工具試用、引流代投5折服務、優質客服8折優惠等服務和工具,大幅降低商家運營成本。

    京東科技旗下供應鏈金融科技平臺聯合金融機構通過信用融資、保理融資、采購融資以及票據融資等多種方式,支持包括上海在內全國涉疫區域中小微企業及時獲得融資服務,并通過延期還款、息費減免等措施降低中小微企業融資成本。自3月以來,已累計向涉疫區域超70萬戶中小微企業提供延期還款、減免息費等優惠政策,累計發放減免金額近2.5億元,其中涉及上海區域的中小微企業約5.5萬戶、減免金額超3千萬元。

    巧用“乘法”優服務,上海商家訂單量已恢復到正常水平6成以上

    為幫助商家抵御疫情影響導致無法發貨的風險,京東物流打通全國運營的1300多個倉庫及逾1700個云倉資源,若客戶因某倉庫被封無法發貨,可通過多地分倉靈活發貨;而新客戶2-7天即可完成商品入庫上架。對在5月31日前首次入商務倉的京東零售新商家,京東物流出臺專項幫扶政策,即前3個月可享受京東配送折扣,并享受周轉天數低于90天免倉儲費用的優惠。

    目前,京東物流已對上海、吉林等地商家恢復全國物流,推動其基本實現全面正常營業,京東上數以萬計上海商家的訂單量已恢復到疫情封閉前的6成以上。同時,京東物流依托數字化供應鏈平臺“京慧”,為相關客戶免費提供數字大屏,輔助其經營決策和效能提升。

    在提升效率方面,京東為中小企業定制了極簡版操作系統,提升了近40%的發品時效。京東還將繼續升級迭代各類運營工具,目前已為商家推出“免費上門取退”、“上門送裝”服務產品,還將在618期間提供“免費上門換新”、“上門維修”等一系列上門服務產品,最大限度為中小商家減壓釋負、恢復增長。

    京東超市全渠道業務與京東小時購、京東到家積極幫助上海等地的實體門店恢復線上經營,“五一”期間恢復營業的超市門店數量已達到疫情前的50%。同時,開通商家綠色通道,簡化入駐流程,匹配充足運力,為門店到消費者“最后3公里”配送提供支持。針對有揀貨員缺口的門店,提供達達優揀眾包揀貨方案,及時補充人力。此外,為有關商家提供熱銷商品采購及備貨建議,幫助減少生鮮等貨損率。

    精準“除法”調規則,對受疫情影響商家豁免5項基礎考核指標

    針對受疫情影響地區的商家迅速調整考核規則,幫助商家降低損失,包括針對未達標商家豁免4月的“咨詢差評率、延遲發貨率、服務單差評率、平臺介入率、監管投訴成立量”五項基礎考核指標;對訂單發貨時間暫時延長,商家無需報備,即可獲得免責處理;暫停閃電退款服務、超時自動退款功能;當商家因延遲發貨或延遲處理售后與消費者產生糾紛時,免除商家和消費者雙方責任且暫停賠付,如已判定商家責任但訂單屬于受疫情影響地區,將剔除交易糾紛考核。

    為保障上海等疫情關聯區域商家權益,京喜出臺了延遲發貨賠付降級策略,從系統自動化賠付調整為用戶催單賠付,幫助商家降本提效、渡過難關。據統計,自政策發布以來,商家日均賠付成本環比下降85%。同時,針對參與上海保供的京喜APP商家,還將提供金融支持,幫助其解決資金周轉等問題。

    “疫情要防住、經濟要穩住、發展要安全”。當前,我國正根據病毒變異和傳播的新特點,高效統籌疫情防控和經濟社會發展,努力做到“兩不誤”。作為以供應鏈為基礎的技術與服務企業,京東將積極擔起社會責任,充分發揮供應鏈優勢,為最大限度減少疫情對經濟社會發展的影響作出貢獻。


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